Olá BorBOLEta!
Nós da Muudy Oficial colocamos em 1° a satisfação de cada cliente, estamos à disposição para resolver qualquer tipo de problema!
Nosso objetivo é garrantir que a sua experiênca com a loja seja incrível!
Segue abaixo todas as informações referente as trocas e devoluções.
❤ 1ª TROCA GRÁTIS
Na sua primeira compra em nosso site, nós da Muudy presenteamos você com a primeira troca totalmente gratuita.
Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra online, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data
de recebimento do produto, sendo o valor do frete custeado pela loja para envio de seu pedido. Lembre-se que o código de postagem enviado é único por CPF,
portanto, havendo outros pedidos no mesmo CPF, a troca será custeada pelo próprio cliente
Antes de qualquer procedimento, a devolução ou troca de qualquer
produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone: 11 94235-8592.
❤ CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA E DEVOLUCÔES:
1. NÃO TROCAMOS ACESSÓRIOS, PEÇAS BRANCAS, PEÇAS EM PROMOÇÃO E PRODUTOS QUE CONTENHA PEQUENOS ACESSÓRIOS OU PAETÊ
(EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso controle de inspeção, constatado que está dentro das normas
estabelecidas acima, a troca/devolução será efetuada.
❤❤Após envio do produto e recebimento em nossa loja, você receberá um vale-compra no valor do pedido que ficará vinculado ao CPF do CLIENTE
Você poderá optar em fazer uma nova compra, da mesma peça em outro tamanho, ou escolher qualquer outra peça disponível no site, no período de 15 dias.
Caso sua nova compra não seja contemplada por alguma campanha de frete grátis, o custo desse novo frete, é por sua conta.
❤ Arrependimento da Compra:
DEVOLUÇÃO:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de
recebimento do produto, para solicitar e realizar a devolução da sua compra online, nesse caso, você poderá optar pelo reembolso através do nosso whatsapp
(11) 94235-8592, por lá enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução do produto. O processo de estorno é de acordo com o meio
de pagamento efetuado no ato de sua compra. No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora
do cartão, neste caso, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito. Caso o
pagamento original tenha sido realizado via PIX, a restituição será feita pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento.
ATENÇÃO: Todas as peças passarão pelo nosso controle de inspeção, estando dentro das condições estabelecidas
abaixo para devolução, a solicitação será atendida em até 15 dias úteis. Informamos que não efetuamos devolução fora do prazo, e não efetuamos a devolução
antes do recebimento do produto em nossa loja. Estando dentro das condições citadas abaixo, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca.
❤ Defeitos no Produto: Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa
demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando
a diferença de preço, se houver. Caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
❤ Extorno: Será realizado após 10 dias úteis do recebimento da mercadoria.
Importante: Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
Prazo para Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Lembrando que a Muudy não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.